Retour

Chez nous, nous comprenons que choisir les articles pour son bébé est une aventure pleine d’émotions et parfois d’hésitations. Nous savons que vous voulez le meilleur pour votre enfant, et que chaque produit, qu’il s’agisse d’un siège auto, d’une poussette ou d’un simple doudou, doit répondre à des critères de sécurité, de confort et de praticité irréprochables. C’est pourquoi nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat sereine, et cela passe par une politique de retour claire, flexible et conçue pour vous simplifier la vie.

Nous proposons une large gamme de produits de puériculture, soigneusement sélectionnés parmi les plus grandes marques du marché. Que vous cherchiez un siège-auto homologué i-Size, une poussette compacte pour les voyages, un lit évolutif pour accompagner la croissance de votre enfant ou des accessoires de puériculture innovants, notre objectif est de vous fournir des articles de haute qualité. Mais nous savons aussi que, malgré toute notre attention, un produit peut ne pas vous convenir. Les couleurs peuvent être différentes en réalité, les dimensions ne pas correspondre à votre espace, ou tout simplement le produit ne pas correspondre à vos attentes. C’est humain, et nous avons pensé à tout.

Vous disposez d’un délai pour changer d’avis.

À compter de la réception de votre colis, vous bénéficiez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner. Aucun motif n’est nécessaire, pas de justification compliquée à fournir. Votre décision est suffisante.

Comment procéder simplement ?

Le processus de retour a été pensé pour être le plus intuitif possible. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client sur notre site shoppuericulture.com. Vous y trouverez une section dédiée à vos commandes. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions. Vous pourrez imprimer un bon de retour prépayé. Emballez ensuite soigneusement votre article, idéalement dans son emballage d’origine s’il est encore en bon état, pour assurer sa protection pendant le transport. Collez le bon de retour sur le colis et déposez-le dans un point de dépôt. C’est aussi simple que cela.

Dans quel état doit se trouver le produit ?

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons simplement que l’article soit retourné dans son état neuf, non utilisé, non porté et complet (avec ses accessoires, notices et étiquettes d’origine). Pour les articles comme les vêtements, les chaussons ou les textiles de lit, ils ne doivent pas avoir été lavés ou portés. Pour les équipements comme les sièges-auto ou les poussettes, ils ne doivent pas avoir été installés ou utilisés en extérieur. Nous comprenons que vous souhaitiez essayer le produit, mais nous vous demandons de le faire avec précaution, comme vous le feriez en magasin. Un produit retourné dans un état impeccable nous permet de le remettre en vente et d’offrir une seconde chance à un autre parent.

Et après la réception de votre retour ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis, notre équipe procédera à la vérification de l’état de l’article. Dès que tout sera en ordre, nous procéderons au remboursement. Le montant total de votre achat vous sera restitué selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation pour vous informer de chaque étape, de la réception de votre retour à la finalisation du remboursement.

Des exceptions pour votre sécurité et votre hygiène.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été ouverts ou descellés. Cela concerne notamment les produits de puériculture destinés à l’alimentation comme les biberons, les tétines, les sucettes, les produits d’hygiène, les cosmétiques ou encore les matelas, pour lesquels l’intégrité de l’emballage est un gage de propreté. Nous vous invitons à vérifier ces exceptions dans nos conditions générales, mais sachez que nous restons à votre disposition pour toute question.

Un service client à votre écoute.

Nous savons que la vie de parent est rythmée par des imprévus. Si vous avez le moindre doute sur la procédure, si un article est défectueux ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à trouver ensemble la meilleure solution.

Notre engagement est de rendre votre expérience d’achat en ligne aussi agréable que promener votre bébé avec une poussette tout-terrain. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance sur shoppuericulture.com, en sachant que si le coup de cœur n’est pas au rendez-vous, nous vous accompagnons dans les démarches avec bienveillance et efficacité. Parce que votre satisfaction, et celle de votre bébé, est notre plus belle récompense. Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque interaction avec nous soit positive et rassurante, à l’image de la puériculture que nous souhaitons promouvoir.